Zašlite nám na e-mail obchod@tsbohemia.cz nižšie uvedené informace.

• Číslo objednávky
• Typ žiadosti a dôvod
• Stav objednávok
• Zrušenie objednávky
• Zmena údajov na objednávke
• Zmena produktu v objednávke
• iné

Akonáhle bude tovar pripravený, budeme Vás informovať pomocou SMS správy alebo emailom.

Štandardná doba rezervácie sú 4 pracovné dni, v prípade požiadavky na predĺženie úložnej doby nám zašlite na e-mail obchod@tsbohemia.cz číslo objednávky a požadovaný termín odberu.

Pokiaľ u nás máte registráciu, môžete si rezerváciu tovaru predĺžiť v prehľade objednávok.

Áno, požiadavku na neskoršiu expedíciu môžete upresniť v „doplňujúcich informacich k objednávke“ priamo v objednávkovom formulári.

Platobnú bránu je možné spätne vyvolať u registrovaných zákazníkov po prihlásení k Vášmu účtu kliknutím na záložku dokumenty – objednávky

Ak chcete zmeniť spôsob úhrady objednávky na iný, pošlite nám na e-mail obchod@tsbohemia.cz číslo objednávky a požadovaný spôsob úhrady

Pri riešení reklamačných prípadov Vám pomôže naše Reklamačné oddelenie, ktoré môžete kontaktovať na e-maile servis@tsbohemia.cz. Do e-mailu je potrebné uviesť číslo faktúry a popis problému či požiadavky alebo môžete využiť elektronický formulár.

Originálne záručné listy sú súčasťou balenia väčšiny výrobkov. Vzhľadom na množstvo tovaru, ktoré predávame, nie je možné každú škatuľu rozbaľovať. Preto vám ako záručný list slúži faktúra, ktorú ste obdržali spolu s tovarom.

Pri doručení zásielky je nutné riadne prekontrolovať jeho stav a kompletnosť. Pokiaľ dôjde k akýmkoľvek nezrovnalostiam alebo je tovar poškodený je nutné kontaktovať prepravnú službu, ktorá vašu zásielku doručovala a spísať protokol o škode a to najneskôr do 3 dní odo dňa doručenia zásielky. Na neskoršie uplatnenie nemožno brať ohľad. Poškodený tovar potom zašlite na našu adresu (Reklamačné oddelenie, Sladovní 103/3, 779 00 Olomouc), kde vám bude vymenené.

Ak zistíte, že ste si objednali iný tovar, než ste pôvodne zamýšľali a tento tovar je už doručovaný (na ceste) k vám, najjednoduchším spôsobom je neprevzatie balíka od prepravcu. Neprevzatá zásielka bude prepravcom doručená späť do našich skladov, kde na ňu bude vystavený dobropis a hodnota započítaná s ďalšou vašou objednávkou alebo Vám budú peniaze vrátené na Váš účet. Vrátenie obnosu v hotovosti nie je možné.

V prípade, že zistíte zámenu tovaru po rozbalení, kontaktujte naše obchodné oddelenie emailom na obchod@tsbohemia.cz alebo na telefónnom čísle 585 157 488 a dohodnite sa na spôsobe a termíne vrátenia tovaru, správny tovar vám bude zaslaný obratom.

Písomne ​​kontaktujte naše servisné oddelenie servis@tsbohemia.cz, ak ste kupovali tovar u nás, uveďte číslo faktúry a popíšte typ závady či problému. Orientačný cenník mimozáručných servisných opráv nájdete TU.

Na objednanie prepravy z pohodlia domova, je možné využiť jednu z týchto služieb

prepravná služba PPL: https://www.ppl.cz/balik-pro-tebe/formular

prepravná služba DPD: https://www.dpd.com/cz/cs/moje-dpd/

prepravná služba Českej pošty: https://www.postaonline.cz/odvozy/odvozbaliku/parametrybaliku

K tovaru prosím priložte kópiu faktúry, v prípade prideleného RMA stačí sprievodný list, alebo označte zásielku číslom RMA. Urýchli to následné spracovanie reklamymace.